Desmond Canada doit adopter, à l’intention de ses administrateurs, de ses partenaires,
des membres de son équipe un code d’éthique qui précise les pratiques et les comportements
attendus à l’égard de ses clients. Ce code d’éthique doit traiter au minimum les éléments suivants :
1. Le droit des clients et de leurs proches d’être traités avec respect et courtoisie
2. Le droit du client à l’information et à la transparence
3. Le droit du client à la confidentialité et à la discrétion
4. L’interdiction pour Desmond Canada, les membres de son équipe, ses partenaires ou toute autre personne qui travaille en lien avec Desmond Canada d’accepter, de la part des clients, des donations ou toute forme de sollicitation financière non autorisée par Desmond Canada.
Les personnes mentionnées au premier paragraphe doivent s’engager, par écrit, à respecter le code d’éthique.
Desmond Canada doit faire respecter le code d’éthique dans les locaux de son entreprise.
Desmond Canada doit afficher, visiblement et dans un lieu accessible, le code d’éthique.
Desmond Canada, les membres de son équipe ainsi que ses partenaires doivent traiter le client avec respect, courtoisie, équité et compréhension.
Chaque membre de l'équipe doit vouvoyer, en tout temps, le client et l’appeler par son nom en utilisant les termes « monsieur », « madame » ou « mademoiselle », sauf dans le cas où le client exprime le désir d’être tutoyé et appelé par son prénom.
La tenue vestimentaire des membres de l’équipe doit être adéquate et décente.
Desmond Canada s’engage à agir avec intégrité et honnêteté dans toutes ses interactions professionnelles, en évitant tout comportement trompeur ou frauduleux. Conformité aux Lois et Règlements
Desmond Canada s’engage à respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le domaine de l'immigration et du placement, assurant une conduite éthique et légale.
L’équipe doit donner au client l’accès à son dossier et les explications nécessaires pour la bonne compréhension de chaque étape.
Desmond Canada et les membres de son équipe rendront compte de l’état d’avancement du dossier de manière transparente, régulière et accessible.
Tous les informations relatifs aux clients doivent être traités de façon confidentielle.
Les membres de l’équipe ne doivent, en aucun cas, donner des renseignements sur la vie privée de ses clients en dehors des besoins liés au travail.
Chaque membre de Desmond Canada se doit d’être discret sur les confidences qu’il reçoit et, en aucun cas, il ne doit en divulguer le contenu à qui que ce soit.
Les membres de l’équipe Desmond Canada doivent faire preuve d’une grande discrétion à l’égard de ses clients et, en aucun cas, ne doivent exprimer des plaintes en leur présence et à haute voix.
Les membres de l’équipe Desmond Canada doivent éviter les conversations personnelles, de même que les confidences au sujet de difficultés familiales ou financières et à propos de problèmes relatifs au travail ou à la régie interne
Desmond Canada, les membres de son équipe, ses partenaires ou toute autre personne qui travaille en lien avec Desmond Canada n’a aucun droit d’accepter, de la part des clients, des donations ou toute forme de sollicitation financière non autorisée par écrit par Desmond Canada.
Le client est en obligation de se comporter, en tout temps, dans le respect des droits de la personne, de la propriété d’autrui, des règles habituelles de civisme et de politesse.
Desmond Canada se verra dans l’obligation de refuser de travailler avec des clients qui feront preuve d’un comportement injurieux, discriminatoire et/ou harcelant envers les membres de son équipe.
